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Título
Text copied to clipboard!Ingeniero de Soporte de Software
Descripción
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Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Software dedicado y con experiencia para unirse a nuestro equipo dinámico. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, asegurando que sus problemas de software se resuelvan de manera eficiente y efectiva. Trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos técnicos para identificar, diagnosticar y resolver problemas complejos de software. Además, serás un punto de contacto clave para nuestros clientes, brindando orientación y asistencia técnica a través de diversos canales de comunicación. El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento técnico, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por ayudar a los demás. Si eres una persona orientada al detalle, con habilidades para resolver problemas y un deseo de crecer en el campo de la tecnología, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a los clientes a través de correo electrónico, teléfono y chat.
- Diagnosticar y resolver problemas de software de manera oportuna.
- Colaborar con equipos de desarrollo para mejorar los productos de software.
- Documentar problemas y soluciones en la base de datos de soporte.
- Capacitar a los usuarios finales sobre el uso de software y nuevas características.
- Participar en la mejora continua de procesos de soporte.
- Realizar pruebas de software para identificar problemas potenciales.
- Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias de software.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura en Informática, Ingeniería de Software o campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte técnico o rol similar.
- Conocimiento profundo de sistemas operativos y aplicaciones de software.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Habilidades sólidas para resolver problemas y atención al detalle.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets de soporte.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes frustrados o insatisfechos?
- ¿Qué experiencia tienes con herramientas de gestión de tickets de soporte?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tecnologías de software?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has mejorado un proceso de soporte en el pasado?